Silvana Español, fundadora de ESPA ELEC, nos cuenta cómo su empresa familiar ha evolucionado en 26 años, desde la distribución hasta la importación de productos de alta tecnología, y cómo el servicio al cliente se ha convertido en su principal diferencial.
P: ¿Cómo lograron especializarse en un nicho tan particular como la energía y las telecomunicaciones?
R: Empezamos como distribuidores, pero mi objetivo era ser importadores directos con nuestras propias marcas. A lo largo de todo este tiempo, nos especializamos en ambas áreas, lo que nos hace únicos. Generalmente, las empresas se dedican a una actividad o a la otra, pero nosotros ofrecemos un portafolio integral. Además, somos representantes de marcas internacionales reconocidas como Sonel de Polonia y HT de Italia.
P: ¿Qué innovaciones están presentando para los sectores de energía y gas?
R: Incorporamos una nueva línea, HikMicro, que incluye cámaras termográficas y cámaras acústicas. Las cámaras termográficas sirven para detectar temperatura en tableros eléctricos, redes de distribución y estaciones transformadoras, entre otros. Las acústicas son una tecnología nueva, con muchos micrófonos, que detectan pérdidas de aire o gas imperceptibles, algo crucial para el sector del petróleo y gas. Esto permite un mantenimiento preventivo y poder realizar una corrección a tiempo.
P: ¿De qué manera acompañan a sus clientes más allá de la venta?
R: Creemos que nuestro servicio postventa es lo que nos diferencia. Acompañamos al cliente antes, durante y después de la compra para asegurarnos de que elijan el equipo adecuado para su trabajo, garantizando una solución y no un problema. Contamos con un laboratorio de reparaciones propio y, si un cliente está en un lugar remoto con un equipo que falla, le enviamos un equipo de reemplazo para que pueda terminar su trabajo sin demoras, ya que entendemos que el costo de la inactividad es enorme.
P: El sector está en pleno auge. ¿Cómo se adaptan a este crecimiento?
R: Además de nuestro servicio, nos enfocamos en la capacitación. Ofrecemos webinars y workshops gratuitos donde los clientes pueden manejar y evaluar los equipos, y también dictamos cursos arancelados. Esto permite estar en contacto y formar profesionales que puedan tomar decisiones informadas y aplicar esos conocimientos en el futuro.
P: ¿Qué soluciones específicas ofrecen para el sector de las telecomunicaciones?
R: Desde 2009, cuando empezaron los proyectos de tendido de fibra óptica, proveemos equipos a grandes empresas como Telecom, Telefónica y empresas petroleras. Comercializamos todo lo necesario, desde fusionadoras de fibra óptica marca INNO y OTDRs de la marca VeEX —que miden la calidad de la comunicación— hasta la innovadora sopladora de fibra óptica. Esta máquina acelera los tiempos de tendido de forma drástica: lo que antes hacían cinco personas en un día, con esta máquina lo hacen dos personas en medio día. También vendemos los ductos, las cajas de empalme y todos los elementos para el tendido, y si es necesario, viajamos para brindar capacitación in situ.